Veelgestelde vragen

Wij accepteren betalingen via iDeal en betalingen met credit cards.

Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Houd de meest recente status bij door de PostNL App op je telefoon te downloaden. Zodra de betaling is ontvangen, worden de
artikelen zo snel mogelijk verstuurd, doorgaans binnen 1 werkdag voor verzendingen binnen Nederland. Bestellingen worden discreet verpakt, zonder dat aan de buitenkant te zien is dat ze afkomstig zijn van Chawa.eu

We verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag, en bezorging door PostNL vindt
plaats van maandag tot en met zaterdag. Let op: de levertijd varieert afhankelijk van
wanneer je bestelt en wanneer de betaling is ontvangen. Tenzij een product niet op voorraad
is, ontvang je je bestelling doorgaans binnen 1 dag tot 1 week na ontvangst van de betaling.

We bieden gratis verzendkosten aan vanaf een bepaalde bestelbedrag:

Nederland & België

Bestellingen vanaf € 29,- Gratis verzending, en anders €4,95 verzendkosten.

Duitsland

Bestellingen vanaf € 39,- Gratis verzending, en anders €4,95 verzendkosten.

Frankrijk & Oostenrijk

Bestellingen vanaf € 49,- Gratis verzending, en anders €6,95 verzendkosten.

Rest van Europa

Bestellingen vanaf € 69,- Gratis verzending, en anders €9,95 verzendkosten.

Binnen Nederland kun je jouw pakketje binnen 1-2 werkdagen verwachten na betaling. Als je in België, Duitsland of Frankrijk bent, duurt het 2 tot 3 werkdagen na betaling. Voor overige Europese landen is de levertijd na betaling 4-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat we geen producten verzenden buiten Europa. Zodra we jouw betaling ontvangen, sturen we je een e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden.

Je hebt een zichttermijn van 14 dagen voor al je aankopen, wat betekent dat je binnen deze periode het recht hebt om de artikelen zonder enige verplichting in originele verpakking te retourneren. De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn, en je dient alle voorwaarden voor retournering te volgen. Retourkosten zijn voor eigen rekening, en de bedenktijd begint de dag na levering.

Als je het verkeerde artikel hebt besteld/ontvangen of je bestelling is incompleet, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor het melden van een retour, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor beschadigd geraakte en vermiste artikelen. Dit
betekent dat je de beschadigd geraakte artikelen kunt retourneren. Bij vermiste artikelen
zullen wij samen met de betreffende verzendmaatschappij een onderzoek starten.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of app en stuur foto's samen met het
ordernummer van het beschadigde of defecte artikel. Op deze manier kunnen we je direct
assisteren.

Je ontvangt een mail met een track en trace code van PostNL waarmee je je bestelling ten alle tijden kunt volgen.